随着人们退回在节日购物季期间网购的商品，越来越多的美国零售商可能会告诉他们留下商品，因为退货费用可能高于商品价值。退货服务公司goTRG对包括沃尔玛和亚马逊在内的21家主要零售商的500名高管进行了调查，结果显示，今年59%的零售商为顾客不想要的、退货成本超过商品价值的商品提供了所谓的“无须退货”或“保留”政策。goTRG首席执行官沙米斯（Sender Shamiss）说，去年的调查仅26%的公司有这样的政策。沙米斯介绍称，随着零售商采用技术来消除多余成本，越来越多的商家开始对某些网购采取免退货政策，但他拒绝透露使用这些政策的公司的名字。这些调查结果出炉之际，Optoro的数据显示，美国消费者预计将在今年节日季花费1730亿元，较去年增长28%.帮助零售商管理退货的Optoro称，退货率通常在黑色星期五和网络星期一等促销日之后上升，并持续到圣诞节之后。
该公司首席执行官阿里（Amena Ali）介绍，一般来说，零售商的退货成本约为30元，因为它们必须经过运输、分类、折价出售，或者亏本处理。这促使近90%的零售商今年修改了一系列政策，除免退货外，还包括提供商店积分，对部分退货收费，以及鼓励购物者将网购商品带回实体店退货。接受路透社采访的17名购物者表示，包括亚马逊、eBay、Temu、Chewy和Wayfaire在内的公司告诉他们，可以保留价值从20元到300元不等的商品，其中包括一些有缺陷或发货错误的商品。亚马逊称，该公司有一小部分商品允许客户在退货时保留，“作为便利措施并帮助保持低价”。在线家具销售商Wayfair称，在某些情况下，顾客可以以更低的价格保留货品。Appriss retail和全美零售联合会（NRF）的数据显示，去年的退货率几乎是疫情前的两倍，占美国零售总额的16.5%，即价值8168亿元的商品。出于卫生考虑或健康安全规定，内衣、床上用品和食品销售商是第一批采取“免退货”政策的商家。拥有塑身内衣品牌Shapermint的Trafilea品牌总监理查兹(Gabrielle Richards)说，该公司利用这一政策，要求购物者将产品捐赠或赠送给朋友，以提高忠诚度。在新冠疫情初期的电子商务热潮期间，这种做法成为主流，当时运输和配送成本飙升，仓库人满为患。公司不再收回不需要的T恤、宠物玩具或家具，因为这些会增加成本，增加供应链的备份。专家说，如今，零售商会权衡退货的成本和购物者的价值，出手阔绰的人更有可能符合条件。在接受路透社采访的17名购物者中，有8人被告知可以保留在亚马逊上购买的商品，这些商品大多来自外部卖家，商品类别从内衣、雨衣等低价产品到尺寸不对的床垫都有。然而，如果有人想利用免退货政策不劳而获，零售商也有对策。亚马逊、Shapermint等商家正在利用技术来打击潜在的欺诈行为，这些技术使它们能够排除值得信赖的客户。亚马逊表示：“我们非常重视欺诈行为，当不良行为者试图逃避我们的控制时，我们会采取行动，与执法部门合作，让他们承担责任。”【声明】内容部分及图片来源于公众号（美国中文网）及网络，本文章仅做分享不代表任何观点，如有侵犯您的权益，请先与我们联系，我们会第一时间进行处理。
