30个华人15日到屋仑华埠9街夹Broadway的湾区旅游（Bay Area Holiday）示威抗议，认为该旅行社诈欺长者和顾客，加收不合理的服务费，且不给钱就扣押护照，是「无良商户」。

不过旅行社回应，没有扣押护照，是按照美国法律遵守合同和诺言，为接受的服务支付相应的费用，尊重对方的时间和劳动。

冯女士说，她母亲8月14日到旅行社办理更新美国护照和申请中国签证，共收取965元，包含服务费、特别加急费和照片费等，但旅行社经办人小河（Vincent）第二天微信跟她母亲说，每本护照还要加收175元，总计350元。冯女士说，她不同意办理，小河「扣住护照不放」，只愿意退还一半的手续费，且她三次预约，都没有拿回护照，小河还威胁说，有她的住址电话等消息， 「叫我小心点！」

小河说，依据顾客签订的合同，服务费和加急费是不能退款的，且有些顾客的护照服务正在进行中，要和顾客约定时间、如何收取服务费，才能取回护照，「从未扣押护照」。他也否认威胁冯女士。

屋仑华埠巡警Tony Chang、美国华裔精神健康联盟（MHACC）负责人彭一玲（Elaine Peng）、屋仑华促会（OCIC）理事会主席庄锦镇、台山同乡会华埠社安队负责人马作林在现场协助登记民众投诉消息。Tony Chang要求小河约定时间，返还市民护照，但也坦承，此事涉及民事纠纷，需要搞清楚商户是否不合理收取太多费用，民众需要到小额法庭争取权益。

华人投诉：不给钱就扣护照

15日当天大批民众到旅行社门口示威，他们举着牌子写着：「小河，请自重，勿欺长者」、「惨惨惨，还我血汗钱。」

华人YoYo王说，2021年12月曾希望旅行社帮父母办理回美证，但交了700元后，小河说，这只是填表费，还要收取每人政府手续费600到700元。他后来嫌贵，只给一个家人办理回美证，加了近700元，收据上写明5个月办好，直到今年6月、缴钱一年半后才办成功。

冯女士说，8月14日她母亲到该旅行社办理护照更新和签证事宜，她提供的发票收据上显示，包括两笔手续费，分别是235元和300元，以及一张加急的费用400元和照相费30元，总计965元。但她母亲在次日就收到小河微信指出，支付政府费用130元，护照更新邮寄需要使用专用信封45元，每人还要再加175元。

冯女士觉得两人就要350元，费用太贵，决定不办理护照，希望退回当初费用和2本护照。但旅行社员工在微信上表示，已加班加点对更新护照进行加急处理，申请中国签证工作也已完成，由于涉及人力和时间成本，依照政策和契约，不能全额退款。经过申请，愿意退还一半的手续费作为善意。

冯女士认为此举是以收取服务费「扣押护照」。她预约三次，都没有成功拿回护照。此外，她说她好几次亲自到旅行社希望拿回护照，小河甚至当面在电脑上调出她的消息，并对她说，「我知道你的电话和住址，给我小心点！」

旅行社：从未扣护照

小河在一份声明中说，按照美国法律遵守合同和诺言，为接受的服务支付相应的费用，尊重对方的时间和劳动。

他随后表示，冯女士办理两个护照更新和一个护照申请中国签证，总共三项服务，上午交了手续费，下午又要求特别加急，再加上照相费，总计965元，均在合同收据上写明。小河说，旅行社有退还护照的规则，要预约相互合适的时间，说清服务费怎么收取，他从未说过「扣押护照」，「顾客的所谓预约，是指定时间，必须来拿，拿不到不行。」小河说，至于175元，则是政府费用和护照邮寄费，他否认曾威胁过顾客。还认为自己曾被顾客殴打，有录像为证，但并未出示证据。

Tony Chang表示，要依据合同来判定费用的问题，如果顾客拒绝服务，旅行社应该归还护照，「若旅行社已经做了签证和护照更新服务，顾客要付费。」此事涉及民事纠纷，顾客可以到小额法庭申请裁决。至于口头语言，要看具体情况，只有涉及到具体的威胁方式，才能进一步判断。

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